「楽しく、本気で。」

人の懐に自然と入り込み、最後まで寄り添う営業スタイル

不動産事業部 第二課の課長として、空き家に悩むお客様への対応から物件の仕入れ・販売まで一貫して担当する佐竹さん。明るく人懐っこい一方で、仕事にはとことん誠実。お客様との向き合い方や社内の雰囲気、休日の過ごし方まで、佐竹さんらしさをたっぷり聞きました。

バーでの出会いが、不動産の世界へ飛び込むきっかけに

――まず、現在のお仕事について教えてください。

不動産事業部 第二課の課長をしています。

主に、当社の「空き家パス」を通じてお問い合わせいただいた一般のお客様への対応を担当していて、物件の査定から仕入れ、販売まで一貫して携わっています。

空き家の処分に困っているお客様からご相談いただくことが多いので、一件一件のお悩みや状況を聞きながら、一緒に解決方法を考えていく仕事ですね。

――この会社に入社したきっかけは、少し珍しいそうですね。

そうですね。

もともとは、当社の飲食事業部である笹塚のバー「オトナノノミカタ」に、Indeed経由でアルバイトとして入りました。そこで代表と出会ったのが最初です。

当時、ちょうど前職を辞めようと考えていた時期でもあって、代表とお酒を飲みながらいろいろ話すうちに、だんだん親しくなっていきました。

その中で、「この人のもとだったら、自分も頑張って働けそうだな」と直感的に思ったんです。

もともと不動産業界への転職を考えていたわけではなかったのですが、代表との出会いをきっかけに、不動産事業部で働くことを決めました。

――入社当時の自分に、今声をかけるなら何と言いますか？

「無理だったら、すぐ辞めればいい。とりあえずやってみよう」と思って、一歩踏み出してくれてありがとう、と言いたいですね。

当時は先のことを深く考えすぎず、とりあえずやってみようという気持ちで入りました。

でも、その一歩がなかったら今の自分はいないので、あのとき思い切って飛び込んで良かったと思っています。

――自分を一言で表すなら？

「楽しく、本気で」です。

仕事でもプライベートでも、楽しむことは大事にしたいですし、やるからには本気で取り組みたいと思っています。

「佐竹さんに頼んでよかった」その一言が、一番うれしい

――実際に働いてみて、この仕事のどんなところに面白さを感じていますか？

僕は不動産業者の方よりも、一般のお客様と直接お話しする機会が多いのですが、そのほとんどが「空き家をどうしたらいいのか分からない」「処分に困っている」という悩みを抱えている方です。

そういうお客様と向き合っていると、単に仕事として対応するだけではなくて、「この人をどうにかしてあげたい」と自然に思うことがあります。

仕事の枠を超えて、自分自身も本気になって取り組めるところが、この仕事の面白さだと思っています。

だから最後に、「佐竹さんにお願いしてよかった」と言っていただけると、本当にうれしいですね。

――これまで特に印象に残っている出来事はありますか？

以前僕が担当したお客様からの口コミで、別のお客様がお問い合わせくださったことです。

「以前、佐竹さんにお願いした知り合いから、とても丁寧に対応してくれるからおすすめだと聞いて、私も問い合わせました」と言っていただいて。

自分がお客様一人ひとりに丁寧に向き合ってきたことが、そのお客様だけで終わらず、次のご縁につながった。

それを実感できたことが、本当にうれしかったです。

――お客様と接するうえで、大切にしていることはありますか？

レスポンスのスピードと、こまめに連絡することです。

不動産の売却は、一日や数日で終わるものではありません。

査定から契約、登記や決済の準備まで、数か月かけて進んでいくことも多いです。

その間、お客様は「今どうなっているんだろう」「ちゃんと進んでいるのかな」と不安になると思うんです。

だから、大きな進展がなかったとしても、今どういう状況なのかは、こちらからきちんと伝えるようにしています。

お客様にとって「連絡がない」という状態が一番不安だと思うので、そこはこれからも大切にしていきたいですね。

――営業を始めた当初、不安はありませんでしたか？

ありました。

入社するまで営業自体が初めてだったので、「自分に営業なんてできるのかな」と思っていました。

そんなとき、同僚から「佐竹は会話の中で人の懐に入るのがうまいから、絶対大丈夫だよ」と言ってもらったんです。

自分ではあまり意識していなかったところだったので、その言葉で少し自信がつきました。

「自分にも営業で活かせる強みがあるんだ」と思えるようになって、今でもお客様とお話しするときに、その言葉を思い出すことがあります。

――仕事をしていて「よし！」と思うのは、どんな瞬間ですか？

自分が査定した物件が、自分の考えていた理想に近い金額で仕入れにつながったときですね。

自分なりに物件の価値や売れる価格を考えて査定して、その金額で実際に買主様にも購入していただけたときは、「よし！」ってなります。

自分の読みや判断が、きちんと結果につながった感覚がありますね。

よく笑い、よく話し、困ったときは自然に助け合う

――一緒に働いている人からは、どんな人だと思われていると思いますか？

大阪出身ということもあって、人懐っこいほうではあると思います。

社内の人とも、できるだけ積極的にコミュニケーションを取るようにしています。

具体的に「こういう人」と言われることはあまりないんですが、自分がいることで会社やチームの雰囲気が少し明るくなったり、前向きになったりするような存在でいたいと思っています。

仕事では大変なこともありますから、そういうときこそ周りを明るくできたらいいなと思っています。

――「この会社らしいな」と感じるのは、どんなときでしょう？

誰かが大きな成約を決めたり、仕入れが決まったりしたときに、みんなで拍手して「おめでとう！」と言い合うところですね。

誰かの成果を、自分のことのように自然に喜べる雰囲気があります。

それと、分からないことや困ったことがあったときに、誰に聞いても嫌な顔をせず教えてくれる。

そこも、うちの会社のすごくいいところだと思います。

代表の人間性に惹かれて集まったメンバーだからこそ、困っている人がいたら自然と助け合える文化があるのかなと思っています。

――新しく入社する方にも、そのあたりは安心してほしいですね。

そうですね。

僕だったら、新しく入ってきた人には「この会社のいいところは、人が本当に優しいところだよ」と伝えます。

「分からない」「できない」ということを笑う人がいないんです。

分からないことを聞いたときに、「そんなことも分からないの？」ではなくて、「分からないのは全然恥ずかしいことじゃないよ」と言ってくれる人ばかりです。

仕事をしていれば、分からないことなんて絶対に出てきます。

そんなときに安心して周りに頼れるというのは、すごく大事なことだと思います。

制度や仕事内容ももちろん大切ですけど、僕はやっぱり、一緒に働く「人」の部分はかなり大きいと思っています。

――社内では誰とよく話しますか？

渡辺さんですね。

社歴では先輩ですが、同い年ということもあって話が合います。

お互いお酒が好きなので、仕事終わりに飲みに行くこともありますし、仕事の相談からプライベートの話まで、いろいろ話しますね。

気軽に相談できる関係なので、仕事で悩んだときにもよく話を聞いてもらっています。

――社内で「この人のここがすごい」と思っている人はいますか？

藤田さんですね。

「やると決めたらやるだけ」という意思がぶれないところは、本当にすごいと思っています。

年下ではありますけど、そこは心から尊敬しています。

周りの意見や状況に左右されず、自分で決めたことを最後までやり切る強さって、誰にでもできることではないと思うんです。

良い意味で「絶対にやる」という気持ちがすごく強くて、類まれなメンタルを持っているなと思います。

――不動産業界に入る前と後で、イメージは変わりましたか？

かなり変わりました。

入る前は、もっとゴリゴリしていて、厳しい雰囲気なのかなと思っていました。

でも実際は、社内も思っていた以上にほんわかしていて、優しい雰囲気です。

ただ、優しいだけではなくて、みんな自分の仕事にはちゃんと責任を持っています。

和やかに働きながらも、仕事には真剣。

そのバランスは、入社前に想像していた不動産会社とはかなり違いましたね。

仕事は本気。でも、食とお酒と笑いも忘れない

――仕事を離れた休日は、どんなふうに過ごしていますか？

食べることと飲むことが大好きなので、友人を誘って美味しいと噂のお店に行ったり、一人で電車に乗って気になる街へ出かけて、ふらっと一人飲みをしたりしています。

とにかく「食」が生活の中で一番好きですね。

気がつくと、立ち飲み屋の動画とか、家飲みレシピの動画ばかり見ています。

そのせいもあって、みるみる太っていってますけど。（笑）

――もし今の仕事をしていなかったら、何をしていたと思いますか？

好きな個人経営の居酒屋さんに「弟子入りさせてください」って言いに行っていたかもしれません。（笑）

昔から自分でお店をやることにも興味があるので、いつか自分のお店を持つのも面白そうだなと思っています。

――仕事中の密かな楽しみはありますか？

営業チームには、仕入れ数が目標を超えると「ご褒美ランチ」が食べられる制度があるんです。

達成すると、みんなでちょっと高級なランチを出前して食べます。

これが僕はかなり好きで、「今月もご褒美ランチを食べるぞ！」という気持ちで頑張っている部分も多少あります。（笑）

仕事を頑張ったあとに、みんなで美味しいものを食べながら達成感を共有できるのはいいですね。

――もう一つ、仕事中に好きな時間があるそうですね。

仕事がたまっているときなどは、たまに朝早く会社に行くんです。

誰もいない静かなオフィスで、コーヒーを飲みながらゆっくり仕事をする時間が、実は結構好きです。

「今日は一番乗りだ！」と思って意気揚々と会社に行くんですけど、結構な確率ですでに代表がいます。

そのときは「なんだよ！」って思っています。（笑）

――最近、一番笑ったことは？

部下の加藤くんを「ランチ行こうよ」と誘ったら、

「今日はお寺にお参りに行くので、すみません」

って断られたことです。（笑）

理由が予想外すぎて、かなり笑いました。

――そんな佐竹さんにも、同僚から直してほしいと言われるところはありますか？

せっかちなところですね。

事務の方にタスクをお願いするときに、必要な情報が抜けていたり、説明が足りないまま依頼してしまったりすることがあります。

あとから「ここってどういう意味ですか？」と確認してもらうこともあって、よく優しく注意されています。（笑）

そこは自分でも気をつけないといけないなと思っています。

――仕事で失敗したときは、どうやって気持ちを切り替えていますか？

「自分が悩んでいることって、意外と他人はそこまで気にしていない」と思うようにしています。

もちろん失敗したら反省しますし、同じことを繰り返さないために原因も考えます。

でも、ずっと引きずっていても仕方がないので。

「自分が思っているほど、周りは自分の失敗を気にしていない」と考えて、できるだけ早く次へ切り替えるようにしています。

――この仕事を始めて、自分自身が変わったと思うところはありますか？

一番は、責任感ですね。

ここは本当に鍛えられました。

空き家の売却って、お客様にとっては何年も悩んできた問題だったりしますし、扱う金額も小さくありません。

「自分にとっては仕事の一件でも、この人にとっては人生の中でも大きな出来事かもしれない」と思うようになりました。

そう考えると、中途半端な気持ちでは向き合えません。

自然と、一件一件に責任を持って仕事をするようになったと思います。

――今後、仕事で挑戦してみたいことはありますか？

もっと幅広い不動産を扱えるようになりたいです。

土地や戸建て、投資用物件など、不動産といってもいろいろありますし、それぞれ必要な知識も違います。

今後は業者間での取引や交流も増やして、都内のより大きな価格帯の物件にも携わっていきたいです。

将来的には、自分自身でも投資用物件を購入して、オーナーとしての経験も積んでみたいと思っています。

いろいろな不動産に触れながら、「不動産のことなら任せてください」と言えるようなエキスパートを目指したいですね。

――最後に、これからこの会社に入ってくるかもしれない方へメッセージをお願いします。

僕自身、入社したときは不動産の「ふ」の字も分からないくらいの未経験でした。

最初は分からないことだらけで不安もありましたが、仕事をしていくうちに少しずつ知識は身についていきます。

それに、頼もしい先輩たちがたくさんいるので、分からないことがあればちゃんと教えてもらえます。

振り返ってみると、入社してから「入らなければよかった」と思ったことはありません。

それくらい、周りの人に支えてもらいながら、楽しく頑張ってこられたと思っています。

不動産の経験がない方でも、そこまで心配しなくて大丈夫です。

少しでも興味があるなら、安心して飛び込んできてほしいですね。

一緒に楽しく、本気で働きましょう！